干出精彩
——陜西平利縣農村郵政代辦所提升普遍服務能力的微觀察“三年多來，我開辦的業務由最初的收投包裹、助農取款、代繳話費，發展到網上代購、代辦車險等，全靠郵政指導有方、支撐到位，村民在這里辦業務有多方便，我就有多開心！”近日，談起提升普遍服務能力，陜西省平利縣西河鎮郵政代辦所負責人汪濤感慨良多。西河鎮代辦所開辦于2015年，作為空白鄉鎮補建網點，身處陜南山區的偏遠地理環境，通過轉變服務理念、創新服務方式，為農村郵政代辦所摸索出一條發展之路，受到各級相關部門的關注并予以肯定。
服務優起來
“我先來你這里辦幾項業務，再到鎮上去趕早集。”3月20日一大早，話音未落，村民徐為平來到西河鎮代辦所，將一包茶葉從塑料袋掏出來，準備寄給遠方的朋友。伴隨著互聯網的發展，徐為平開起了微店，雖然生意算不上有多好，但幾乎天天有進賬，他為此喜出望外。同時，徐為平不僅給手機充了100元話費，還利用助農取款設備取到了1000元現金。“現在比以前方便多了，我不用往縣城跑遠路了。”徐為平不禁為西河鎮代辦所提供的服務豎起了大拇指。一年多來，西河鎮代辦所共為105人辦理了網上繳話費業務，繳費金額達6000余元。
“1萬元備用金是我提前預備好的，咋樣方便村民就咋樣來。”說起助農取款，汪濤娓娓道來。自從這項業務開辦以來，經常有村民要轉賬或提取現金。資金不夠怎么辦，汪濤和家人商量，由自己出資先行墊付。“做這件事兒沒有一分錢回報，是在履行郵政普遍服務的義務，但幫助他人就是一種幸福。”汪濤說到這兒，顯露著一臉的喜悅。2018年，該代辦所共辦理助農取款、轉賬、匯款業務215筆，金額達377304元。在今年取消商易通業務后，代辦所又大力發展各類簡易險業務，彌補了空白鄉鎮補建網點的金融業務短板，極大地方便了村民的資金往來，滿足了人民群眾對美好生活的向往。
“這就是我的‘信息員’‘指導員’和‘儲蓄員’。”西壩村三組村民魏亮種植香菇已經多年，以菇型圓整、菌膜緊包、色澤潔白而受青睞。由于自然地理環境和交通運輸能力的限制，魏亮的香菇一直處于滯銷狀態，他成了“端著金碗討飯”的人。西河鎮代辦所從幫助農戶找銷路為突破口，承諾在助農取款、寄遞服務、業務宣傳上給予大力支持，讓香菇“走”出山溝溝、“奔”向百姓的餐桌。
以精準扶貧為出發點的設想得到種植戶的歡迎和信賴，汪濤更是東奔西跑、忙前忙后，為種植戶送去脫貧政策、種植技術及銷售信息，同時不斷提供資金往來的方便。“今年我要爭取在郵政搭建的寄遞平臺上，寄出更多的香菇。”魏亮已經在為“寄遞大忙”蓄勢以待。
包裹造起來
“臘肉不但能郵寄，還不用跑到縣城，真是省事兒又方便！”早晨7點多，梅子園村九組村民王前安手提一掛臘肉來到西河鎮代辦所，抱著試試看的態度，看能不能就近把東西寄出去。出乎意料的是，雖然還不到上班時間，代辦所已經開始營業，汪濤熱情地接待了他。
“資費計收是我遇到的第一個難題，因為資費準不準決定能否取信于民。”汪濤說，“當初資源配置不全，我時常感到力不從心，只好求助他人來計算資費。”由于代辦所沒有上郵政電子化系統，收寄的包裹不是要平利縣郵政分公司營業部幫助計費，就是要向臨近的長安、太平或洛河等營業網點求助。上班時間還好說，可這里的村民辦業務，不是來得早就是來得晚，等不及的人不是到縣城去辦業務，就是先回家再跑來一趟。如何解決這個問題，汪濤在平利縣分公司的協助下，用智能手機下載安裝了手機郵局，難題迎刃而解。
“我前天下午寄的包裹，今天走到哪兒了？兒媳馬上要生孩子了，那可是我采到的用于產后恢復最好的草藥啊！”西壩村衛生室醫生曹毅顯得有些焦急。汪濤打開手機進入系統，這里不僅有郵件傳遞詳情，還能查到郵編，更重要的是查到包裹資費信息，與使用郵政電子化系統一樣方便。
“你這里還有竹筍嗎？我要寄兩袋。”已是20點多了，西壩村二組村民陳永蘭打來電話。“你稍等會兒，我馬上就來。”剛端上晚飯的汪濤放下了碗筷。為便于村民用郵，汪濤在代辦所醒目處公布自己的電話號碼，承諾隨叫隨到。好在陳永蘭家離代辦所不遠，在查看了竹筍質量后，汪濤當即幫陳永蘭把竹筍就地打包，寄給外地好友。
自村民到代辦所收寄包裹成為習慣后，汪濤于去年置辦了食品真空包裝機，收購當地鮮竹筍，開始了“造包”活動。僅僅1個多月，200袋鮮竹筍就銷售一空。2018年，西河鎮代辦所收寄包裹1120件，投遞包裹10188件。
業務火起來
“我在‘郵掌柜’系統下單定購的衣服三天就到手，款式質量都很好，價廉又方便！”石梁溝村村民楊德美說，“原先買件衣服，不是上縣城就是到鎮里，不跑幾十里辦不成事，如今在家門口的代辦所，敲敲鍵盤就能搞定。”借助郵政搭建的購物平臺，代辦所盡量方便村民購物，服務百姓的幸福生活。
“臨潼的石榴就是甜，不信你嘗一嘗。”西壩村一組村民楊居珍打開包裹，讓前來辦理業務的村民“嘗鮮”。西河鎮代辦所向村民宣傳網購業務，主推“陜西郵政精準扶貧精品店鋪”展示的商品。在改變了購物方式的年輕人帶動下，不僅新鮮有機白水紅富士蘋果、薰衣草香洗衣粉走進村民的家庭，就連內蒙古的土豆、河北趙縣的雪梨也陸續“走”上了村民的餐桌。一年多來，該代辦所共為村民代辦網絡購物118筆，讓百姓不出村就能購買到自己心儀的商品。
“扶貧辦等著要資料，還必須配照片，不然的話得不到扶貧款。”西壩村三組村民葉世耀拿著在代辦所打印出的照片向扶貧辦走去。怎樣才能增加代辦所的人流量，為推介郵政業務吸引人脈，汪濤通過走訪，發現鎮上只有一個打字復印社，如果這個店的主人不在家或機器出現故障，村民不是要跑到縣城就是要跑到緊鄰的壩河鎮，一趟沒有幾十公里回不來。困則思變，變則能通。汪濤買回設備，把照片沖印、數碼照片打印、打字復印、掃描傳真等便民服務疊加到代辦所。不會這些操作，想出去學習，可代辦所就她一個人，不能離開。那一段時間，代辦所的燈常常亮到天明。汪濤通過深夜觀看網絡視頻反復練習，終于掌握了操作要領。自此，來代辦所的人逐漸多了。西河鎮鎮長楊友軍稱贊說：“郵政代辦所為民服務新舉措，為鄉鎮脫貧攻堅提供了基礎性支持。”
“沒想到這里也可以買到車險，不用我們再跑到其他地方了。”在代辦所打印了建房合同的西壩村二組村民謝俊愉快地為自己的轎車購買了車險。代辦所的各項業務，就是這樣在不斷的人流中宣傳擴大。
不斷壯大，干出精彩，才能為民提供更加優質的服務！這就是西河鎮代辦所給我們帶來的啟示。
代辦所工作人員汪濤（右）耐心為村民提供郵政服務。
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