“講政治、顧大局、敢擔(dān)當(dāng)，想群眾之所想，急群眾之所急，‘逆行而上’，筑起了服務(wù)群眾、保障民生的‘綠色通道’。”2月20日，湖北省公安廳給湖北省武漢市郵政分公司發(fā)來了一封感謝信，向疫情防控期間堅守一線的郵政干部職工表示感謝。
湖北作為全國疫情的中心，實(shí)行最嚴(yán)格的管控措施，為保障人民群眾的生命安全，交管、稅務(wù)、教育等部門紛紛將業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。2月8日，湖北省郵政分公司與省政府政務(wù)管理辦、省稅務(wù)局聯(lián)合發(fā)布通告，號召居民通過“網(wǎng)上辦、郵政送達(dá)”的方式辦理各項政務(wù)業(yè)務(wù)和行政審批事項。同時，該分公司迅速開展教材寄遞業(yè)務(wù)，力爭實(shí)現(xiàn)全省全覆蓋。
服務(wù)交管 讓愛通行
“多虧郵政給我送來新駕照，解決了我的出行難題。”疫情防控期間，家住襄州交通路的王先生每天堅持開車上下班，眼看駕駛證要到期了，他趕緊在“交管12123”APP上申請換證，選擇郵寄送達(dá)，終于在證件到期前收到了郵政寄來的新證。
為減少人員流動，防止疫情擴(kuò)散傳播，湖北各地市公安部門全面暫停車駕管等窗口業(yè)務(wù)，公安部交通管理局出臺推行交管業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦的相關(guān)措施，湖北省分公司積極響應(yīng)，要求各市（州）分公司配合做好疫情防控期間交管項目寄遞工作。各市（州）分公司主動與交管部門對接，安排專人與當(dāng)?shù)剀嚬芩藛T同步受理線上訂單，加大收寄力度，確保當(dāng)日制作完成的證照當(dāng)日收寄、當(dāng)日處理，及時投遞。襄陽市分公司主動與市公安交管部門溝通，大力推行六年免檢標(biāo)識申領(lǐng)、駕駛證行駛證補(bǔ)換證等25項業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上申領(lǐng)、郵政送達(dá)”。該分公司采取專人受理、優(yōu)先收寄、優(yōu)先投遞等措施，截至3月4日，共受理線上郵寄訂單4078件。
疫情防控期間，湖北省郵政寄遞事業(yè)部每日通報全省公安交管12123平臺網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的推進(jìn)情況，積極營造營銷氛圍，為市（州）寄遞事業(yè)部的同事加油打氣。“越是危難時刻，越顯郵政擔(dān)當(dāng)，我們要抓住疫情給我們帶來的機(jī)遇，保安全、保暢通、保服務(wù)，用實(shí)際行動獲得社會認(rèn)可。”湖北省寄遞事業(yè)部政務(wù)項目負(fù)責(zé)人董紅霞說。
服務(wù)師生 寄遞希望
“田甜經(jīng)理，請問教輔資料寄遞有什么經(jīng)驗(yàn)？”
“去年我們的中考試卷押運(yùn)服務(wù)給教育局留下了好印象，這次我們就是找教育局幫忙和新華書店牽的線。”
“好，一會兒我就去找教育局領(lǐng)導(dǎo)，謝謝。”
3月3日，在“2020年湖北省標(biāo)快發(fā)展”微信群里，恩施土家族苗族自治州郵政分公司政務(wù)項目經(jīng)理田甜與兄弟單位的同事交流業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。
湖北疫情嚴(yán)重，學(xué)校推遲開學(xué)，這對即將參加高考和中考的學(xué)生來說，無疑是雪上加霜。恩施州分公司克服困難，組建線上營銷團(tuán)隊，積極與市內(nèi)學(xué)校對接，推廣教輔資料寄遞業(yè)務(wù)。截至3月4日，該分公司已成功開發(fā)4所學(xué)校的教輔資料寄遞業(yè)務(wù)，累計收寄量超5000件。
為保證學(xué)生們“停課不停學(xué)”，省、市、縣分公司迅速成立教材配送項目團(tuán)隊，由市場部門牽頭協(xié)調(diào)，運(yùn)管部、報刊發(fā)行部門、寄遞事業(yè)部聯(lián)合，建立項目聯(lián)動機(jī)制，確保順利完成學(xué)生教材寄遞工作。截至3月5日，全省已有15個市（州）分公司啟動教材配送項目，累計配送教材2.56萬件。
服務(wù)納稅人 解燃眉之急
“我們公司年前備票不足，多虧郵政小哥及時送來了發(fā)票，我們又可以繼續(xù)抗擊疫情了。”2月17日，位于潛江的華潤湖北江漢醫(yī)藥有限公司的會計小劉在網(wǎng)上提交了發(fā)票領(lǐng)用申請，第二天中午就收到了潛江市郵政分公司投遞員送來的發(fā)票。
為助力打響疫情阻擊戰(zhàn)，湖北省分公司與湖北省稅務(wù)局聯(lián)合發(fā)布關(guān)于湖北省納稅人辦理發(fā)票寄遞業(yè)務(wù)暫免郵費(fèi)的通告，自2月14日至4月30日為全省納稅人提供網(wǎng)上申領(lǐng)、免費(fèi)寄遞發(fā)票服務(wù)。目前，省內(nèi)17個地市分公司均已與當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門完成系統(tǒng)及業(yè)務(wù)對接，啟動稅票寄遞業(yè)務(wù)。截至3月5日，湖北省分公司累計收寄稅票2.1萬件，同比增幅達(dá)457%。
為提升服務(wù)水平，孝感、荊門等市（州）分公司與當(dāng)?shù)囟悇?wù)局組建稅務(wù)發(fā)票寄遞業(yè)務(wù)微信工作群，及時溝通業(yè)務(wù)問題。“孝感市分公司在全省最先推行發(fā)票免費(fèi)郵寄業(yè)務(wù)，從去年的發(fā)票郵寄量來看，業(yè)務(wù)發(fā)展還有很大空間。希望以此次疫情為契機(jī)，培養(yǎng)納稅人的用郵習(xí)慣，這也有利于后期辦稅服務(wù)廳的管理，提升納稅人的滿意度。”在孝感網(wǎng)領(lǐng)郵寄發(fā)票微信群里，孝感郵政的服務(wù)得到了大家的認(rèn)可。
“肺炎疫情給我們帶來了危機(jī)，但是辯證來看，這也是一次在群眾面前證明我們能力的機(jī)會。‘人民郵政為人民’，危難時刻也正是我們展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)和作為的時刻。”疫情防控期間，湖北郵政收獲了不少感謝和感動，但對湖北省寄遞事業(yè)部的副總經(jīng)理趙國華來說，這是情誼，更是沉甸甸的責(zé)任。