盧曉：助老讓生活充滿色彩
沒有信誓旦旦，沒有豪言壯語，河南省新鄉(xiāng)市平原路營業(yè)所柜員盧曉每天做的都是些平凡的小事。每天，她到網(wǎng)點(diǎn)的第一項(xiàng)任務(wù)就是認(rèn)真檢查，確保網(wǎng)點(diǎn)外無障礙通道暢通無阻，確保老花眼鏡能正常使用和敬老愛心座椅牢固無損。在繁忙的工作中，盧曉對(duì)老年客戶尤其耐心，充分了解客戶喜好、經(jīng)濟(jì)實(shí)力，針對(duì)性地推薦產(chǎn)品，并詳細(xì)介紹有關(guān)情況，貼心地將產(chǎn)品金額、到期時(shí)間等關(guān)鍵信息在回執(zhí)單上一一注明，方便老人回家翻閱。
一次，一位頭發(fā)花白的老奶奶步履蹣跚地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)。盧曉立刻認(rèn)出這是平原路營業(yè)所的老客戶，身體不太好。她趕忙把老奶奶迎進(jìn)等候區(qū)，給她端來溫水，還在旁邊為她扇扇子。經(jīng)過詢問，得知老奶奶急著給遠(yuǎn)方表妹匯款，要辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。她招呼老奶奶坐下辦理業(yè)務(wù)，卻發(fā)現(xiàn)老奶奶的手機(jī)和身份證都沒有帶。老奶奶著急地說：“這錢今天一定要匯出去的，老伴兒生病在床，沒有其他人可以來送，這可咋辦？”當(dāng)時(shí)，已快到下班時(shí)間，看到老人這么著急，盧曉向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，獲得同意，在交接好工作后，送老人回家。
到家后，發(fā)現(xiàn)老奶奶的手機(jī)和身份證就放在老伴兒的病床前，老奶奶責(zé)備老伴兒說：“都怪你，也不提醒我，今天恐怕是轉(zhuǎn)不成了，那邊還急等用錢呢，這可怎么辦？”盧曉安慰老人不用著急，并教其用手機(jī)銀行操作轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。兩位老人看到這樣快捷方便就能辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，眉頭頓時(shí)舒展，連聲說：“太好了，太方便了，不出門就能寄錢了。”在盧曉的指導(dǎo)下，老奶奶成功操作一筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，笑得像個(gè)孩子。盧曉說，看著他們開心的笑容，心里也像吃了蜜一樣。
在前臺(tái)工作，有時(shí)會(huì)碰到老年人遭遇詐騙的情況。有一次，一位老大爺神情緊張地來到平原路營業(yè)所辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。經(jīng)過溝通，才知道他是接到一名“公職人員”的電話，說他讀大學(xué)的孫子與人打架，被警察拘留，要他立刻轉(zhuǎn)賬8萬元平息此事。經(jīng)過盧曉和另外兩位同事的勸導(dǎo)和分析，他直接給孫子打電話核實(shí)，最終識(shí)破騙局。
經(jīng)過此事，盧曉決定借助自己的專業(yè)知識(shí)，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)主動(dòng)給老人普及金融知識(shí)。從此，她的身影經(jīng)常出現(xiàn)在老年大學(xué)。只要一有時(shí)間，她就去跟老人“聊天”，向他們普及防詐騙、防范非法集資、反假幣等金融小常識(shí)，為他們演示手機(jī)銀行的使用方法，教他們操作微信、支付寶付款。老人們都非常開心，稱贊郵政工作人員真細(xì)致，服務(wù)周到，幫助他們跟上了時(shí)代發(fā)展的步伐。
“雖然營業(yè)員這個(gè)工作崗位很平凡，但是當(dāng)我的服務(wù)得到客戶認(rèn)可，當(dāng)我能用工作中學(xué)習(xí)到的技能為更多像我父母一樣的老年客戶服務(wù)時(shí)，我感覺生活充滿了色彩。”
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