服務(wù)黨的二十大，北京郵政人用硬核表現(xiàn)交出優(yōu)異答卷
作者：中國(guó)郵政報(bào)北京記者 陳曲來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)發(fā)布時(shí)間：2022-10-28
10月16日至22日，黨的二十大在京隆重召開(kāi)。作為上會(huì)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的唯一企業(yè)，北京市郵政分公司以“精精益求精，萬(wàn)萬(wàn)無(wú)一失”的標(biāo)準(zhǔn)，提前部署、周密安排，統(tǒng)籌推進(jìn)駐點(diǎn)布置、人員安排、產(chǎn)品籌備、防疫安全等各項(xiàng)工作，全力以赴履行光榮使命。
涵蓋8種會(huì)議用報(bào)、累計(jì)分發(fā)18萬(wàn)余份、封包1600余件，做到服務(wù)零差錯(cuò)……一支支高水平、高素質(zhì)的郵政服務(wù)團(tuán)隊(duì)，出色完成了會(huì)議用報(bào)、郵件投遞和郵政文創(chuàng)產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，全面滿足了代表和工作人員的用郵需求，圓滿完成了各項(xiàng)服務(wù)保障工作，集中展示了中國(guó)郵政的服務(wù)水平和品牌形象，用硬核表現(xiàn)交出了一份優(yōu)異的答卷。
筑牢防線 在服務(wù)中體現(xiàn)“郵政擔(dān)當(dāng)”
為確保黨的二十大郵政服務(wù)保障工作順利開(kāi)展，北京郵政精心組織籌劃，細(xì)化責(zé)任落實(shí)，嚴(yán)守安全底線，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)郵政服務(wù)、寄遞服務(wù)和疫情防控等工作的萬(wàn)無(wú)一失。
在人員選派方面，北京郵政嚴(yán)把人員選用關(guān)口，以政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、形象氣質(zhì)佳、服務(wù)意識(shí)優(yōu)為標(biāo)準(zhǔn)，選派骨干參與大會(huì)郵政服務(wù)工作。
在車輛配置方面，選用車況良好、配備消殺設(shè)備、具有規(guī)范郵政標(biāo)識(shí)的生產(chǎn)車輛，作為專用車為大會(huì)服務(wù)。
在郵件收寄投遞方面，北京郵政嚴(yán)守保密紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行專人、專區(qū)、專臺(tái)、專車、專段的“五專”標(biāo)準(zhǔn)，組織分發(fā)投遞服務(wù)工作；設(shè)立二十大專區(qū)、專格、專臺(tái)進(jìn)行作業(yè)，郵件交由專人處理、安排專車運(yùn)輸，并全面落實(shí)逐件消殺、收寄驗(yàn)視、過(guò)機(jī)安檢制度，重點(diǎn)部位郵件做到“應(yīng)檢盡檢”，確保郵件100%安全。嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)刊交接驗(yàn)視，嚴(yán)把安全關(guān)，確保訂閱數(shù)據(jù)安全及報(bào)刊投送時(shí)效。從嚴(yán)從緊落實(shí)各項(xiàng)防疫措施，確保參與服務(wù)的人、物、車、場(chǎng)全部實(shí)現(xiàn)全封閉、無(wú)接觸作業(yè)；報(bào)刊投送前，全部通過(guò)“紫外線+臭氧”專區(qū)消殺，全部封閉包裝，確保郵政服務(wù)絕對(duì)安全。
精心設(shè)計(jì) 郵政文創(chuàng)產(chǎn)品精彩紛呈
10月16日8點(diǎn)，《中國(guó)共產(chǎn)黨第二十次全國(guó)代表大會(huì)》紀(jì)念郵票正式發(fā)售。在駐地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，各類集郵文創(chuàng)產(chǎn)品受到與會(huì)代表和駐地工作人員的喜愛(ài)。挑選郵冊(cè)、加蓋紀(jì)念戳、打印明信片、制作紀(jì)念郵品……郵政精彩紛呈的文創(chuàng)產(chǎn)品讓他們的“二十大時(shí)光”更加豐富多彩。
“此次上會(huì)的產(chǎn)品多達(dá)78種，其中有20種是與大會(huì)主題相關(guān)的新開(kāi)發(fā)的郵政文創(chuàng)產(chǎn)品。北京郵政還為代表和工作人員提供兩種方案的紀(jì)念郵品定制服務(wù)。”北京市分公司集郵與文化傳媒部副總經(jīng)理李波介紹道。為充分滿足代表和工作人員的用郵需求，北京郵政提早謀劃、精心研發(fā)，安排設(shè)計(jì)策劃團(tuán)隊(duì)根據(jù)會(huì)議特點(diǎn)，結(jié)合新郵內(nèi)容，研發(fā)出多款郵政文創(chuàng)產(chǎn)品，涉及政治、外交、軍事、文化、科技、體育、生態(tài)文明等諸多題材，包含多種產(chǎn)品類別，從多角度、多層面展示了黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展取得的偉大成就。
此外，在服務(wù)和產(chǎn)品細(xì)節(jié)上，北京郵政也力求做到精益求精。帶有天安門和人民大會(huì)堂圖案的紀(jì)念郵戳讓首日封變得更加亮麗；印有詳細(xì)介紹的《郵政服務(wù)指南》讓代表和工作人員更全面地了解服務(wù)內(nèi)容；滾動(dòng)播放的海報(bào)機(jī)讓郵政的服務(wù)信息更加一目了然。
紀(jì)念郵品定制服務(wù)的展示，采取了更加優(yōu)美的陳列形式。精美的鏡框內(nèi)，郵品被襯托得更加醒目，再配上介紹的短視頻來(lái)烘托氛圍。除了在展現(xiàn)形式上精雕細(xì)琢，在紀(jì)念郵品的制作環(huán)節(jié)，北京郵政也做足功課，一方面，采取“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“一對(duì)一”的服務(wù)模式，確保定制信息準(zhǔn)確無(wú)誤；另一方面，開(kāi)辟專用通道傳遞電子資料，確保信息安全。
自創(chuàng)型明信片制作更成為各駐地臨時(shí)郵局最受歡迎的服務(wù)項(xiàng)目之一。北京郵政在15個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布放了自創(chuàng)型明信片打印機(jī)，每天超過(guò)12小時(shí)提供打印服務(wù)，整個(gè)會(huì)議期間，自創(chuàng)型明信片打印數(shù)達(dá)3.28萬(wàn)枚。每天都有與會(huì)代表、工作人員來(lái)到郵政網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)制作明信片，從上傳照片到完成打印僅需不到一分鐘，為他們留下了獨(dú)特的二十大記憶。
用心用情 高質(zhì)量服務(wù)獲廣泛贊譽(yù)
“郵政員工用熱情、細(xì)致、周到的服務(wù)，為我們留下難忘回憶，如此高質(zhì)量的服務(wù)讓人如沐春風(fēng)，來(lái)到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)就像在家一樣親切。”
“中國(guó)郵政在大會(huì)服務(wù)保障中以實(shí)際行動(dòng)，充分彰顯了央企的政治擔(dān)當(dāng)，全面展現(xiàn)了新時(shí)代中國(guó)郵政的新能力、新服務(wù)、新形象，為黨的二十大勝利召開(kāi)作出了貢獻(xiàn)！向中國(guó)郵政服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示崇高敬意和衷心感謝！”
……
各駐地臨時(shí)郵局全體服務(wù)人員以高度的政治責(zé)任感、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，用心用情做好郵政服務(wù)保障工作，夜以繼日奮戰(zhàn)在服務(wù)一線，傾盡全力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到與會(huì)代表和駐地工作人員的一致好評(píng)和高度贊揚(yáng)。
出色的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)自于嚴(yán)格的練兵。為了更好展示中國(guó)郵政的良好形象，北京郵政優(yōu)選出69名員工直接參與服務(wù)保障工作。9月初，北京郵政打破原有服務(wù)人員選拔模式，通過(guò)在全分公司范圍擇優(yōu)推薦、組織面試的方式，經(jīng)過(guò)4輪篩選，最終遴選出精兵強(qiáng)將參與大會(huì)郵政服務(wù)工作。隨后，北京郵政開(kāi)展了3輪會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)，每次培訓(xùn)的力度不斷加大，做到時(shí)間更長(zhǎng)、內(nèi)容更實(shí)、演練更多、實(shí)效更好，培訓(xùn)內(nèi)容涉及服務(wù)禮儀、產(chǎn)品介紹、郵件收寄、新聞宣傳等多個(gè)方面，培訓(xùn)形式涵蓋理論教學(xué)、實(shí)戰(zhàn)演練、素質(zhì)拓展，全方位提升了服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
一封封感謝信、一段段感謝留言，是對(duì)北京郵政扎實(shí)開(kāi)展服務(wù)保障工作的最佳注腳。10月22日，人民大會(huì)堂賓館臨時(shí)郵局收到駐地的感謝信，感謝郵政服務(wù)人員以高度的政治責(zé)任感和飽滿的工作熱情做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作。在服務(wù)過(guò)程中，人民大會(huì)堂賓館臨時(shí)郵局與會(huì)務(wù)組、賓館工作人員積極溝通、相互配合，及時(shí)了解用郵需求；因地制宜細(xì)化服務(wù)方案，以分批次、分時(shí)段、專人對(duì)接的方式開(kāi)展服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率雙翼齊飛。
“通過(guò)我的服務(wù)，能夠讓更多人了解郵政、認(rèn)可郵政、喜愛(ài)郵政，這是一件很幸福的事情！”人民大會(huì)堂賓館臨時(shí)郵局團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人汪鑫說(shuō)，“身為郵政人，為能夠參與黨的二十大服務(wù)保障而感到驕傲、自豪！”
在北京會(huì)議中心臨時(shí)郵局，郵政員工為《中國(guó)共產(chǎn)黨第二十次全國(guó)代表大會(huì)》紀(jì)念郵票首日封加蓋郵戳。□劉洋 攝
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