新華社客戶端：廣州郵政數(shù)智化創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)
“郵政為我辦理港澳通行證續(xù)簽，解決了來回跑的煩惱。”市民陳先生說，他當(dāng)時(shí)第二天到上海去開會，接著又要去香港辦事，而港澳通行證已過期。在他一籌莫展時(shí)，經(jīng)朋友指引，廣州郵政上門代辦了續(xù)簽，第二天上午將新證準(zhǔn)時(shí)寄達(dá)上海他指定的地址，解了燃眉之急。
據(jù)了解，這是廣州郵政近期開辦的一項(xiàng)代辦證照便民服務(wù)，旨在解決市民辦理政務(wù)業(yè)務(wù)來回跑難題。廣州郵政主動對接政務(wù)管理部門，打造了占地7000多平方米的廣州郵政智慧政務(wù)運(yùn)營中心，創(chuàng)新推出“政務(wù)+數(shù)智化郵政”服務(wù)新模式，通過一站式便民服務(wù)體驗(yàn)，讓群眾不跑腿、少跑腿，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上批、快遞送、不見面、辦成事”。
模塊化服務(wù)“強(qiáng)賦能”
配合政府深化“放管服”改革，廣州郵政以數(shù)字化轉(zhuǎn)型改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)，通過郵政與政務(wù)系統(tǒng)平臺對接、郵政前置服務(wù)等方式，助力提高政務(wù)服務(wù)效率。在系統(tǒng)平臺對接上，與交管、出入境、戶政、衛(wèi)生健康、社保等近三十多個(gè)職能管理系統(tǒng)互聯(lián)互通，提供“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)+郵政”證照寄遞便民服務(wù)，200多種證照可以由“郵政辦”代替“市民跑”。其中，全國首創(chuàng)的“智能化封裝及分揀”汽車號牌處理設(shè)備，可一次性完成發(fā)牌、配對識別、核驗(yàn)、封裝、打印貼標(biāo)、郵件回收等動作，把車主辦理車牌的時(shí)長由原來需要15天，縮短到“1天受理+1天制牌+1天郵寄”全程3天完成。
在主動服務(wù)方面，廣州郵政堅(jiān)持就簡避繁，與廣州市12個(gè)行政服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)服務(wù)互通聯(lián)動，派出專業(yè)人員在52個(gè)政府窗口為市民辦事提供郵寄、咨詢、查詢等服務(wù)，創(chuàng)新開辦了“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)”的服務(wù)創(chuàng)新模式，身份證、居住證、社保卡、無犯罪記錄證明等高頻證件均已實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門”，并在160多個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)疊加了政務(wù)服務(wù)，有效解決辦證需多次往返政務(wù)服務(wù)大廳、排隊(duì)等候時(shí)間長等問題，年惠及群眾達(dá)2000多萬人次。
智能化服務(wù)“零跑腿”
在創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+郵政”服務(wù)方面，廣州郵政將“群眾跑”變?yōu)椤班]政跑”。市民只需在家輕觸指尖，工商登記、車管、出入境、戶政、公證、稅務(wù)、出生證辦理等事項(xiàng)可由郵政上門收取辦事材料，代辦后送達(dá)辦理結(jié)果，實(shí)現(xiàn)了辦事“一次不用跑”。“智慧公證”服務(wù)，群眾線上申請、郵政雙程送、平臺辦理公證，實(shí)現(xiàn)27個(gè)公證事項(xiàng)全程網(wǎng)辦“零跑腿”；為常駐廣州的外國人提供上門簽注服務(wù)，累計(jì)便利上百家公司、超30所高校的外國人。
今年2月國務(wù)院聯(lián)防辦發(fā)布《關(guān)于全面恢復(fù)內(nèi)地與港澳人員往來的通知》以來，出入境證照服務(wù)需求已增長至去年同期的8倍。為加快服務(wù)時(shí)效，廣州郵政增派人手、運(yùn)力，開展“專點(diǎn)專送”服務(wù)，第一時(shí)間送達(dá)證件。“一次不用跑”業(yè)務(wù)年均惠民人數(shù)達(dá)1000多萬人次，在減輕窗口壓力的同時(shí)，推動政務(wù)服務(wù)能力和水平全面提升，持續(xù)打造便捷的營商環(huán)境。
另外，為解決執(zhí)法“送達(dá)難”問題提供便利，廣州郵政與廣州市中級人民法院共同探索“E鍵送達(dá)”服務(wù)模式，創(chuàng)新落成“集約送達(dá)中心”，被最高人民法院肯定并全國推廣。該模式復(fù)制到仲裁、司法、食藥監(jiān)、稅務(wù)、交委等9類執(zhí)法，年均送達(dá)執(zhí)法文書近400萬份，提高執(zhí)法效率提升。
社區(qū)化服務(wù)“就近辦”
利用郵政基層網(wǎng)點(diǎn)多的優(yōu)勢，打造“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑腿”的便民服務(wù)體系，在郵政網(wǎng)點(diǎn)開辦了車管代辦業(yè)務(wù)，把郵政網(wǎng)點(diǎn)打造成為“家門口的車管所”，市民可在郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請辦理包括駕駛證期滿換證、駕駛證轉(zhuǎn)入換證、申領(lǐng)機(jī)動車臨時(shí)行駛證號牌等在內(nèi)的22項(xiàng)駕駛?cè)恕C(jī)動車業(yè)務(wù)及證件寄遞到家的服務(wù)，辦理駕駛證更換等業(yè)務(wù)只需到附近的郵政窗口，還提供了上門為新車上牌，而不再需要跑車管所，“家門口的車管所”每年為1000多萬人次提供了方便。
同時(shí)，廣州郵政還針對電動自行車數(shù)量飚升、上牌難問題，在全市200多個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)開辦了電動自行車上牌服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上預(yù)約+就近辦理”，已為300多萬輛電動自行車辦理了上牌服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電動自行車上牌就近快速辦理。
據(jù)了解，廣州郵政還通過“穗醫(yī)郵”小程序減少看病就醫(yī)的繁瑣環(huán)節(jié)，參與“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”建設(shè)，打造“智慧藥房”，推出了在線問診、智能問藥、送藥到家的便民服務(wù)，大大提升了百姓就醫(yī)的便捷度。目前廣州郵政開辦的政務(wù)便民已覆蓋九個(gè)大類、140多個(gè)具體項(xiàng)目，年便民服務(wù)接近3億次，深受群眾和政府認(rèn)可。
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