郵路上的“70后”創(chuàng)新達人
——記“全國技術能手”馬永強“馬老師，您的夢想是什么？”
“我要做一名創(chuàng)新達人！”
夢想成為“創(chuàng)新達人”的馬永強，是來自四川省宜賓市郵政分公司的“70后”員工。日前，在人力資源和社會保障部組織的第十六屆高技能人才評選表彰活動中，馬永強榮獲“全國技術能手”稱號。
從業(yè)20余年，馬永強創(chuàng)新推出的“短平快飄移蓋戳法”，提高工作效率40%；總結提出的“疑難郵件七步查詢投遞法”，使疑難郵件查找成功率達到80%。他編寫的《投遞作業(yè)操作手冊和操作要點》，成為投遞員提高業(yè)務能力的教材和好幫手。
“人活著就要有一種精神，工作更需要有一個追求目標。”對于馬永強來說，“創(chuàng)新”為他的職業(yè)生涯提供了源源不斷的動力，也使他在平凡的崗位上成長為一名不平凡的技術能手。
實干——厚植創(chuàng)新土壤
1998年，馬永強成為宜賓郵政的一名投遞員。“工作第一天起，我定下的第一個目標，是做一名‘投遞準確率百分百、客戶滿意度百分百’的投遞員。”
為了做好投遞工作，馬永強把自己負責的投遞段道資料和客戶信息整理成冊，對200多個街道小區(qū)的名稱和眾多單位的地址熟記于心，成了大家公認的“活地圖”。當投遞員的第一年，他就收到了當?shù)毓簿趾椭嗅t(yī)院寄來的表揚信，第二年又榮獲宜賓郵政“優(yōu)秀青年”稱號。
“2005年，是我明確方向、確定目標的一年。”馬永強回憶道，這一年，四川郵政組織開展了學習王順友等先進人物的活動，“他們的事跡深深打動了我，我定下了更具體的目標，那就是要做一名服務好、業(yè)技精、素質高、懂管理、善營銷的新型勞動者。”
馬永強收藏的一封封表揚信和一面面錦旗，見證了他用“汗水”實現(xiàn)“目標”的決心——“感謝馬永強以熱忱的態(tài)度和貼心的服務，在休息時間堅持上門收寄包裹，并及時郵寄到四川省甘孜藏族自治州的貧困學生手中。”2015年4月，共青團宜賓市委致電宜賓郵政表示感謝。
“真誠服務溫暖用戶心”，這一錦旗至今還掛在宜賓郵政創(chuàng)新工作室最醒目的位置。2007年3月，馬永強憑借一封來自安徽省長豐縣退伍老戰(zhàn)士盧學珠的信，向居委會、派出所、公安局多次打聽，幫他找到了40多年前的戰(zhàn)友黃子俊。
為了一張來自黑龍江省哈爾濱市的明信片，馬永強跑遍轄區(qū)所有街道和社區(qū)，讓中斷25年的友誼再續(xù)；因為一句“不常在家，收件難”，他為退休工人歐陽遐齡代收代投郵件10多年，風雨無阻。
2020年疫情期間，馬永強的服務也未間斷。他通過郵樂網為用戶查詢、訂購防疫物資，滿足用戶的需求；帶領投遞員晚上上門服務至深夜，幫助武警部隊的幾百名戰(zhàn)士辦理郵寄業(yè)務；為距離市區(qū)20公里的某部隊提供上門服務，忙碌到深夜才回到單位；為宜賓市體彩中心向全市400多個體彩銷售點郵寄防疫物資……他用行動忠實踐行了中國郵政“四不中斷”的莊嚴承諾。馬永強長期堅持為部隊官兵提供熱情周到的服務，被評為“擁軍先進個人”，駐地部隊向他頒發(fā)了擁軍證書。
“服務社會要讓用戶滿意，苦練內功要讓自己滿意，愛崗敬業(yè)要讓企業(yè)滿意。”這是馬永強的人生格言。從業(yè)20多年來，他妥善幫助用戶查詢郵件一萬余件，查找疑難郵件數(shù)千件，上門提供便民服務上萬次。
勤學——激發(fā)創(chuàng)新動力
“投遞工作不僅要苦干，還要巧干。”2011年7月，馬永強作為全國郵政系統(tǒng)先進模范培訓班學員，在參觀學習北京東四郵局后，把“創(chuàng)新”兩字放在了心里。“我知道自己有豐富的一線工作經驗，但在理論方面還比較薄弱，要想在創(chuàng)新方面取得成績，需要有較高的理論能力和水平。”
2016年，馬永強參加了四川郵政業(yè)務技師考評。“剛報名，就有同事說我‘40多歲的人了還這么愛折騰’，但如果不趁自己還有精神、有斗志的時候折騰折騰，等到老了就只有后悔了。”馬永強說，當時一起參加考評的同事都很優(yōu)秀，他第一次展示的時候表現(xiàn)最差。為了讓自己保持精神集中，馬永強上理論課時就站著聽講。他還堅持每天5點起床背書。10天下來，他的業(yè)務知識突飛猛進，最終以優(yōu)異成績通過業(yè)務技師考評。
“不服老”的馬永強還在2018年參加了四川省郵政分公司組織的省級內訓師選拔。作為此次參加選拔年齡最大的同志，他比別人花的時間更多，耗費的精力也多。選拔前一天晚上，馬永強在教室里一遍又一遍地演練，不知不覺練到了凌晨4點。等他準備返回寢室休息時，才發(fā)現(xiàn)自己被鎖在了教學樓里。“能夠在48歲成為一名省級內訓師，我自己也感到非常驕傲，覺得自己的努力沒有白費。我覺得，人就應該終身學習，所以只要有相關活動，我就積極參加。只有讓自己的知識儲備量不斷提升，才能讓自己在創(chuàng)新的道路上走得更遠。”
馬永強刻苦鉆研基本功，勤學苦練當能手，經過不懈努力，各項業(yè)務技能有了顯著提高，參加業(yè)務技術能手比賽多次獲獎，先后榮獲全國交通技術能手、全國郵政行業(yè)技術能手推進計劃人選、宜賓市技術能手、四川郵政技術能手等稱號。
通過有意識的思考、摸索、總結、創(chuàng)新，馬永強提出了一系列工作方法：通過對傳統(tǒng)蓋戳法進行優(yōu)化，提出了“短平快飄移蓋戳法”；通過對排信操作動作的改進，創(chuàng)新了“馬步堆位碼放排信法”；通過對疑難郵件的調查研究，總結出“疑難郵件七步查詢投遞法”。2015年，根據(jù)多年投遞經驗，馬永強提出“通過組建專業(yè)化包裹投遞隊伍，優(yōu)化郵件交接手續(xù)，實行個性化投遞服務，整合投遞資源，完善支撐服務，提升投遞服務質量”的建議，榮獲四川郵政“讓郵件跑起來的合理化建議”一等獎。為了更好地為民服務，馬永強提出了“提升城市投遞能力建設，打造為民服務優(yōu)秀團隊”的創(chuàng)新服務工作法，為200多名老弱病殘用戶提供上樓進院精準投遞服務，為紅軍院、干休所的老干部們提供投遞到家的愛心服務，受到一致好評。
傳承——走好創(chuàng)新之路
對于總結出來的寶貴經驗，馬永強從不私藏，而是毫無保留地傳授給同事。由于他的講解細致全面、深入淺出，同事們都覺得簡單易學，上手也很快。現(xiàn)在，大家都喜歡親切地叫他“馬老師”。
提起馬永強，同事姜偉滿懷敬佩之心和感激之情：“馬哥是我們學習的榜樣和標桿，下班后，我都會與馬哥一起勤學苦練基本功。我能獲得宜賓郵政行業(yè)技術能手、宜賓市五一勞動獎章等榮譽，離不開馬哥耐心的指導。”
宜賓市郵政分公司人力資源部負責人說：“馬永強在平凡的崗位上刻苦鉆研和革新，干出了不平凡的業(yè)績，為全市員工樹立了良好形象，起到帶頭作用，是我們高技能人才的領軍人，為全市郵政青年高技能人才的培養(yǎng)發(fā)揮了積極作用。”
從技術能手到技能教練，從言傳身教“師帶徒”到成為企業(yè)級導師，馬永強積極發(fā)揮高層次人才的傳承價值和作用。宜賓市分公司成立了“馬永強勞模創(chuàng)新工作室”，設立教學實踐基地，為更多優(yōu)秀人才提供成長沃土。工作室秉承“人民郵政為人民”的宗旨，將勞模精神、勞動精神、工匠精神作為激勵職工迎難而上、勇挑重擔、攻堅克難的動力源泉，把具有專業(yè)知識、業(yè)務技術和創(chuàng)新能力的優(yōu)秀人才匯集在一起，抓住創(chuàng)新主題，普及創(chuàng)新理念、技術和方法，圍繞技術攻關、技能傳授、公益惠民、降本增效、管理創(chuàng)新等開展活動。為解決紙箱大量使用導致資源浪費的難題，提出“紙箱回收循環(huán)使用，綠色環(huán)保最宜賓”創(chuàng)新課題，榮獲四川郵政優(yōu)秀創(chuàng)意獎；“開辟農村報刊市場，建設美好新農村”創(chuàng)新課題，獲集團公司優(yōu)秀獎；“提升營銷能力建設，做好期刊固本創(chuàng)新”，榮獲四川郵政優(yōu)秀創(chuàng)意獎；在創(chuàng)新開展公益惠民主題項目活動中，策劃了關愛留守兒童、勞動模范、環(huán)衛(wèi)工人等人群的公益活動，向4000名留守兒童、1600多名勞動模范和500名環(huán)衛(wèi)工人分別捐贈“勞模包裹”和“愛心包裹”。
“馬永強勞模創(chuàng)新工作室”以數(shù)據(jù)讓員工信服，以行動引領員工創(chuàng)新，工作室將創(chuàng)新工作融入各個專業(yè)，為宜賓郵政的發(fā)展作出了示范。2020年，“馬永強勞模創(chuàng)新工作室”獲集團公司授牌“中國郵政集團有限公司勞模創(chuàng)新工作室”，2021年，被四川省總工會授予“四川省勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”稱號。
如今的馬永強，除了是一名投遞員，更是一名成果豐碩、榮譽滿身的“創(chuàng)新達人”。在談到今后工作的規(guī)劃時，馬永強說：“在投遞之路上，我看到了祖國的蓬勃發(fā)展；在創(chuàng)新之路上，我感受到了企業(yè)的高質量發(fā)展。我深深感到，要做一名合格的新時代郵政人，除了做到優(yōu)質服務，還要發(fā)揚工匠精神，要有刻苦鉆研、精益求精的職業(yè)素養(yǎng)。在未來的日子里，我會繼續(xù)把‘做一名服務好、業(yè)技精、素質高、懂管理、善營銷的新型勞動者’作為目標，因為只有成為知識型、技能型、創(chuàng)新型的復合型高層次人才，才能跟上新時代發(fā)展的步伐。”
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