蘋(píng)果熟了助農(nóng)忙
進(jìn)入秋季，陜西省渭南市迎來(lái)了蘋(píng)果大豐收，果園里、市場(chǎng)上不僅有果農(nóng)、客商忙碌的身影，也穿梭著忙碌的郵政人。早在蘋(píng)果上市之前，渭南市郵政分公司就根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，搶前抓早、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、制定方案，通過(guò)走訪等方式收集信息，全面了解果農(nóng)各種用郵需求，做好助農(nóng)服務(wù)。
為了讓更多的果農(nóng)了解郵政服務(wù)，渭南市分公司在白水、合陽(yáng)、澄城等蘋(píng)果主產(chǎn)區(qū)的重點(diǎn)村鎮(zhèn)、果園、支局網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、海報(bào)，設(shè)立易拉寶等宣傳實(shí)物，支局員工、投遞員走村入戶廣泛宣傳，讓郵政的惠農(nóng)助農(nóng)舉措戶戶知曉、家家了解。渭南市分公司還根據(jù)客戶的不同需求，擬定了差異化資費(fèi)和重點(diǎn)路向支撐等計(jì)劃，為客戶提供時(shí)限優(yōu)、資費(fèi)低的寄遞服務(wù)以及多渠道銷(xiāo)售等綜合服務(wù)，幫助果農(nóng)解決“銷(xiāo)售難”“運(yùn)輸難”等問(wèn)題。
“我們現(xiàn)在寄蘋(píng)果很方便，郵政把收寄點(diǎn)都設(shè)到果園了，特別方便。”果農(nóng)張大爺這樣說(shuō)。渭南市分公司在蘋(píng)果主產(chǎn)區(qū)廣泛建點(diǎn)，既為果農(nóng)提供了方便，又?jǐn)U大了收寄覆蓋范圍。在蘋(píng)果上市前，郵政員工就在重點(diǎn)村鎮(zhèn)尋找“關(guān)鍵人”，打造了多個(gè)標(biāo)桿收寄代辦點(diǎn)。
除了傳統(tǒng)的大宣傳、廣建點(diǎn)，渭南市分公司還發(fā)揮協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，以“寄遞+金融+銷(xiāo)售”聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)金融板塊、渠道板塊的合作，通過(guò)“協(xié)同走訪、交叉營(yíng)銷(xiāo)、政府對(duì)接、協(xié)同宣傳”，結(jié)合“一縣一策、一品一策”，實(shí)現(xiàn)了資源共享、客戶共享的目標(biāo)。蘋(píng)果主產(chǎn)區(qū)的一些支局網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)在村鎮(zhèn)召開(kāi)金融客戶座談會(huì)的方式宣講蘋(píng)果寄遞資費(fèi)、包裝箱的使用，同時(shí)還走村入戶開(kāi)展地毯式拜訪，了解客戶寄遞需求。對(duì)于有金融、渠道、寄遞等方面需求的客戶，郵政提供上門(mén)攬收服務(wù)或者根據(jù)客戶的交寄量贈(zèng)送禮品，進(jìn)一步提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)，擴(kuò)大了合作規(guī)模。
為了提高客戶的滿意度，渭南市分公司成立了專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目組，設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)主動(dòng)客服工作，對(duì)蘋(píng)果郵件主動(dòng)跟蹤、逐件查詢(xún)，對(duì)延誤環(huán)節(jié)進(jìn)行催轉(zhuǎn)、催投，提高投遞效率。同時(shí)還開(kāi)通蘋(píng)果郵件賠償“綠色通道”，解了果農(nóng)的后顧之憂。目前，該分公司已收寄蘋(píng)果郵件20萬(wàn)件，為超過(guò)1.5萬(wàn)戶果農(nóng)提供了“微郵付”等多項(xiàng)金融服務(wù)。
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