上門理賠286萬元 “郵賠伴”讓愛延續
高雅靜 沈玲韻2024-11-29來源：中國郵政報
江蘇省泰州市興化市的曹麗（化名）從事螃蟹養殖生意，從生產到銷售一直親力親為，是家中的頂梁柱。10月3日早6點，曹麗在倉庫打包快遞時，突然暈倒，被家人送到醫院，但經搶救無效，于當日不幸離世。待后事處理完畢，曹麗的兒子去郵政網點支取母親存款時，發現其生前購買過好幾單中郵保險的產品，保費金額還不小。網點工作人員了解情況后，立即向上級匯報。
接到網點匯報后，中郵保險江蘇分公司高度重視，立即安排專人核實保單信息，確認曹麗生前購買了3款中郵保險產品，預計賠付金額高達200多萬元。隨即，分公司理賠人員向總部呈報，啟動“郵賠伴”上門服務，并于次日協同泰州市理賠人員趕赴興化市郵政網點，與家屬見面，并協助收集整理理賠申請資料。
從家屬口中得知，曹麗生前在多家保險公司都購買了保險產品，中郵保險是第一家主動聯系并上門服務的保險公司。理賠人員還了解到，曹麗每天不辭辛勞，用雙手撐起了這個家。曹麗的兒子說：“我母親這輩子任勞任怨，沒有休息過一天。總說‘天晴要防天陰’。母親去世后，我們才知道，多年來，她一直把辛苦攢下的錢存到了郵政網點購買保險，這也是為了我們……”說到這里，家屬哽咽得說不出話來。理賠人員一邊安撫客戶家屬，一邊主動協助整理死亡證明、關系證明等理賠材料。10月30日，家屬正式提出理賠申請，理賠人員“一對一”指導他們填寫相關材料，并再次與總部匯報溝通。在大家的共同努力下，該案在客戶申請當天便順利結案，賠付身故保險金合計286.84萬元，成為江蘇分公司開業以來賠付金額最高的一筆理賠款。
曹麗用勤勞為家人創造了一個溫馨的家，中郵保險用暖心和高效的服務為客戶撐起了“保護傘”。
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