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重慶郵政AI賦能客戶服務體驗提升

唐雅蓓 羅雪2025-03-24來源:中國郵政報

  今年以來,重慶市郵政分公司積極探索DeepSeek和AI機器視覺技術融合運用,以深度融入數字化轉型趨勢,敏捷響應網點服務需求。

  該分公司通過在全市23個網點部署邊緣計算設備,系統性配置弱勢群體服務督導、客戶流量監測、窗口狀態監測等21個場景算法,成功構建AI服務決策模型。

  據悉,這是重慶郵政首次將監控視頻數據與網點業務數據跨系統融合,依托DeepSeek多模態分析技術,為老年客戶提供定制化適老服務,為網點提供更全面的服務評估和決策支持。目前,該AI模型平均準確率達91%,23個網點投訴總數同比壓降31%,解決了服務不規范、人工抽檢效率低等問題。預計該應用年內將推廣覆蓋至重慶郵政200個網點,以科技賦能助推代理金融業務高質量發展。