“廣東省郵政巾幗創(chuàng)新崗”“廣東省先進(jìn)集體”“廣東省巾幗文明崗”……這一連串榮譽(yù)的獲得者，就是廣東省陽(yáng)江市郵政分公司工業(yè)大道支局的巾幗——一支作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)過(guò)硬的“綠色娘子軍”。支局的11名職工中，有7名是女同志，占比64％。她們以堅(jiān)定的政治信仰、專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)技能、“365天全年無(wú)休”的服務(wù)理念，在窗口服務(wù)工作中展現(xiàn)了新時(shí)代郵政巾幗的風(fēng)采。今年“三八”婦女節(jié)前夕，工業(yè)大道支局被全國(guó)婦聯(lián)授予“全國(guó)巾幗文明崗”稱(chēng)號(hào)。
“巾幗賦能” 塑強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)“她”力量
工業(yè)大道支局堅(jiān)持以人為本，始終把“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、打造優(yōu)秀員工隊(duì)伍”作為推進(jìn)精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)。近年來(lái)，該支局充分考量女職工職業(yè)發(fā)展需求，定期邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家開(kāi)展涵蓋業(yè)務(wù)技能提升、服務(wù)禮儀優(yōu)化、心理健康調(diào)適等多維度的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。為了助力女職工在自身崗位上發(fā)光發(fā)熱，該支局組織開(kāi)展了一系列專(zhuān)業(yè)且實(shí)用的教育培訓(xùn)，包括金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶(hù)投訴處理策略等內(nèi)容，掀起了“專(zhuān)一門(mén)、會(huì)二門(mén)、學(xué)三門(mén)”的學(xué)習(xí)熱潮，全方位賦能女職工成長(zhǎng)。該支局還常常巧妙借助節(jié)假日的特殊契機(jī)，精心策劃、開(kāi)展一系列溫馨且貼心的關(guān)心關(guān)愛(ài)活動(dòng)。尤其是在每年春節(jié)期間，大量客戶(hù)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)辦理節(jié)奏急劇加快，導(dǎo)致女職工們精神壓力加大。該支局通過(guò)靈活調(diào)整排班、發(fā)放慰問(wèn)福利品、上門(mén)家訪、召開(kāi)新春茶話(huà)會(huì)等形式，幫助女職工穩(wěn)定情緒、積極工作。
柜員張仙清是支局里的“知心人”。她時(shí)刻關(guān)注著每一位同事的情況，當(dāng)同事在生活中遇到不順心之事，常常主動(dòng)關(guān)心、開(kāi)導(dǎo)幫助；親朋近鄰有困難時(shí)，她也會(huì)主動(dòng)伸出援助之手。此前，一名同事因孩子臨近開(kāi)學(xué)但仍解決不了上學(xué)問(wèn)題而焦慮萬(wàn)分，張仙清知曉后，安慰同事不要擔(dān)心，下班后和對(duì)方一起想辦法，幫助其解決難題。
從單兵作戰(zhàn)到整體協(xié)作，從關(guān)注自身職責(zé)到關(guān)注整體服務(wù)，工業(yè)大道支局把一個(gè)個(gè)獨(dú)立的職工有效串聯(lián)起來(lái)，匯聚成團(tuán)結(jié)發(fā)展的強(qiáng)大力量。
“不讓須眉” 聚力發(fā)展奏強(qiáng)音
工業(yè)大道支局在復(fù)雜變化的市場(chǎng)環(huán)境中得以保持穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)，得益于女職工的專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)與不斷進(jìn)取。她們以真誠(chéng)、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為客戶(hù)的“百事通”、業(yè)務(wù)發(fā)展的“先行者”。
身為理財(cái)經(jīng)理，盤(pán)翠梅始終堅(jiān)持“用心服務(wù)、客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，把“客戶(hù)滿(mǎn)意”作為網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的動(dòng)力和基礎(chǔ)。去年5月，客戶(hù)陳女士因病住院，而其家人都在外地務(wù)工。盤(pán)翠梅主動(dòng)擔(dān)負(fù)起照顧她的責(zé)任，在業(yè)余時(shí)間前往醫(yī)院，就像對(duì)待自己的親人一樣關(guān)懷著陳女士，贏得了客戶(hù)的信任與支持。今年正月初一，盤(pán)翠梅得了流感，不得已“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”家中。但她堅(jiān)持打電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，希望通過(guò)線上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)天出單13單，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入30萬(wàn)元。
守好群眾的“錢(qián)袋子”是大堂經(jīng)理施秋梅筑牢金融安全防線的使命職責(zé)。有一次，一名70多歲的客戶(hù)走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，神色有些慌張。施秋梅見(jiàn)狀，主動(dòng)與老人溝通交流，得知老人接到電話(huà)說(shuō)她的家人在外出車(chē)禍了，對(duì)方要求其馬上匯5萬(wàn)元過(guò)去。聽(tīng)到這里，施秋梅馬上警覺(jué)到這很可能是一宗詐騙案件。又經(jīng)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)后她及時(shí)阻止老人轉(zhuǎn)賬，幫助其保住了多年的積蓄，避免了錢(qián)財(cái)損失，得到了老人的真誠(chéng)致謝。
2023—2024年金融跨年度營(yíng)銷(xiāo)期間，工業(yè)大道支局余額突破億元，完成目標(biāo)進(jìn)度的142.9％，在全市郵政排名第1位，榮獲“廣東郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型突破獎(jiǎng)”“廣東郵政非儲(chǔ)蓄A(yù)UM標(biāo)桿發(fā)展獎(jiǎng)”等業(yè)務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)。
“鏗鏘玫瑰” 志愿服務(wù)展擔(dān)當(dāng)
不改其心，不移其志。這支“鐵娘子”隊(duì)伍始終保持著“真誠(chéng)換信任”的理念。她們組成巾幗志愿服務(wù)隊(duì)，走進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)和商圈，開(kāi)展反洗錢(qián)、反假幣等巾幗志愿公益宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)講解識(shí)別假幣、儲(chǔ)蓄理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)常識(shí)，幫助廣大群眾增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
為了滿(mǎn)足特殊群體的需求，她們積極創(chuàng)新服務(wù)模式，針對(duì)那些因身體不便、路途遙遠(yuǎn)而無(wú)法前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)群體，特別開(kāi)辟了“綠色通道”。同時(shí)，每年積極參與市婦兒工委、市婦聯(lián)舉辦的各類(lèi)公益活動(dòng)，組織參與“姐妹情深10元捐”“巾幗植樹(shù)造林”“愛(ài)心父母”等活動(dòng)，連續(xù)多年獲得陽(yáng)江市“關(guān)愛(ài)婦兒、扶困助孤愛(ài)心企業(yè)”稱(chēng)號(hào)，并同步打造了“郵愛(ài)驛站”品牌，為周邊的戶(hù)外勞動(dòng)者免費(fèi)提供飲水、飯菜加熱、短暫休息等愛(ài)心服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)扛起為人民服務(wù)的使命責(zé)任。2023年，工業(yè)大道支局被評(píng)為“省級(jí)戶(hù)外勞動(dòng)者工會(huì)愛(ài)心驛站”；2024年，被評(píng)為全省郵政首個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)。
大愛(ài)無(wú)疆、與愛(ài)同行。柜員林元妹還參與“規(guī)劃到戶(hù) 責(zé)任到人”的“一對(duì)一”幫扶計(jì)劃，已連續(xù)多年幫扶兩名困難兒童，并在今年的“廣東扶貧濟(jì)困日”活動(dòng)中帶領(lǐng)姐妹們捐款1800多元。
工業(yè)大道支局的巾幗力量，以女性特有的溫柔細(xì)致不斷優(yōu)化服務(wù)，當(dāng)仁不讓地成為服務(wù)發(fā)展的“排頭兵”。未來(lái)的日子里，她們希望憑著自己對(duì)郵政事業(yè)孜孜以求的精神，繼續(xù)為郵政發(fā)展獻(xiàn)上自己的綿薄之力，盡顯巾幗風(fēng)采！
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