打造直播矩陣 構建惠農生態——河南郵政電商服務鄉村振興的新路徑
作者：中國郵政報記者 賈紅偉來源:中國郵政報發布時間：2023-07-17
6月，地處淮河發源地的河南省桐柏縣迎來了朱砂紅桃的豐收季。6月10日，隨著桐柏郵政助力朱砂紅桃“網游”全國啟動儀式的舉行，郵政直播團隊穿行于桃園之間，將掛滿枝頭的朱砂紅桃轉化為一張張訂單，再通過郵政“極速鮮”直達專線或直達航班發往全國各地。截至6月底，桐柏郵政通過直播帶貨累計銷售朱砂紅桃7萬公斤，實現助農銷售額84.8萬元。
近年來，面對直播帶貨的異軍突起，河南省郵政分公司創新服務模式，充分整合金融、寄遞、電商等板塊資源和“人、貨、場”三個關鍵要素，依托郵樂、抖音、快手等電商平臺，持續打造覆蓋省、市、縣、鄉的全省郵政直播矩陣，著力破解農產品銷售難、物流難等問題。2022年以來，河南郵政累計開展直播8萬多場次，形成訂單962萬單，帶動農產品交易額達1.52億元。
先行先試，新鄉郵政直播火熱“出圈”
“六兩的麻椒雞胸、香酥脆鮮的酒香花生……更多家鄉好物，優惠盡在直播間。”6月1日，隨著為期1個月的“心中之鄉”第四屆直播節開幕，新鄉郵政各個直播間火力全開、福利送不停，航奇五彩米、紫皮洋蔥、沃土5號土豆等各類新鄉好物線上熱銷，日均訂單量達到1.48萬單。
近年來，新鄉郵政先行先試，在全省郵政率先建立直播團隊。2020年6月，“心中之鄉”首屆直播節舉辦，活動形成訂單4.52萬單、銷售額101萬元。今年第四屆直播節，新鄉郵政聯合市商務局、市農業農村局、團市委、河南廣播電視臺新鄉融媒服務中心共同舉辦，截至6月底，形成訂單33萬單。
“心中之鄉”直播節連續4年舉辦，新鄉郵政直播也得到迅速發展。新鄉郵政明確“太行魂、黃河緣、牧野味、新郵情”的產品定位，主動與300余家農民合作社、商家聯系，上線農產品及加工品2000余款，幾乎覆蓋了新鄉市的所有地標產品和老字號產品。新鄉郵政嚴把產品質量關，專門成立產品采選團隊，將全市3370個郵政綜合便民服務站作為農產品網銷的聯絡站，選優品、育精品、煉爆品。同時，不斷提升直播人員專業素質，通過直播課程網上學習、外出觀摩交流等形式，先后數十次組織市、縣郵政直播骨干進行培訓。新鄉郵政還成立互聯網營銷中心，建設市、縣郵政公眾號、視頻號，代理運營村級微信號，通過拍攝短視頻等方式有效增加粉絲量，形成覆蓋市、縣、鄉、村“四位一體”的直播架構。
有耕耘就有收獲。今年4月23日，一場特別的慶祝儀式在新鄉郵政直播基地舉行。新鄉郵政直播迎來了屬于自己的榮耀時刻：在抖音、快手、郵樂等電商平臺形成粉絲百萬級的直播矩陣；直播基地由1800平方米擴展為3600平方米，市電商協會、抖音本地生活服務商等機構（商戶）入駐其中，發展成為新鄉市電商直播運營交流中心、政企電商對接中心、產品整合中心、達人聚集中心。
2022年，新鄉郵政直播累計實現銷售額6360萬元，帶動寄遞收入610萬元。今年1至5月，實現銷售額2722萬元，同比增長12.11%。目前，新鄉郵政已幫助當地50余家企業、農民合作社擴大了產品銷路。
全省推開，聚火成炬“點亮”中原鄉村
“蘭考蜜瓜用黃河水灌溉，口感脆甜、含糖量高，是蘭考的‘新三寶’之一，想吃的親們抓緊下單啦！”6月18日，河南郵政“豫郵優選”省級直播團隊進駐蘭考蜜瓜種植基地，開始為期20多天的實地助農直播。為了助力蘭考蜜瓜產業發展，讓老百姓的日子更加甜蜜，河南省分公司整合全省郵政直播營銷資源，聯合省農業農村廳、蘭考縣政府，特別開展“融情盛夏蜜瓜傾心”直播聯動活動。
在新鄉郵政成功試點的基礎上，2022年初，河南省分公司省級直播團隊在抖音平臺推出“豫郵優選”直播賬號，并在全省郵政打造“一中心四輔助”的直播架構。“一中心”即指以省會鄭州為中心的省級直播中心，“四輔助”即依托省內郵區中心的網絡架構，在豫北、豫南、豫西、豫東四個省內網運節點建設四個直播輔助中心。以直播中心為基礎，逐步實現全省郵政直播助農全覆蓋，形成省、市、縣、鄉四級直播相互支撐、合力助農的新局面。
目前，河南郵政直播基地省級運營中心和豫北（新鄉）、豫西（洛陽）運營中心已建成啟用，豫南（駐馬店）和豫東（商丘）運營中心預計7月底完成建設。全省郵政直播矩陣賬號已發展到128個，粉絲數量合計達670萬，其中，百萬以上粉絲的賬號有1個，10萬以上粉絲的賬號有5個，5萬以上粉絲的賬號有10個。
為加快直播隊伍培養，吸引更多的青年員工加入，河南省分公司、省郵政工會以賽代訓，在2022年7月以“青春郵你播出精彩”為主題，舉辦助力鄉村振興網絡直播大賽。大賽包含短視頻和直播實戰兩項內容，累計2239人次參加賽前培訓，400余人報名參賽，拍攝參賽短視頻125個，組成直播實戰團隊39支。比賽期間，網絡點贊量達200余萬次，在線觀看近16萬人次，實現渠道銷售額126萬元，帶動寄遞包裹2.1萬件。各市分公司也紛紛以賽練兵，營造郵政直播助力鄉村振興的濃厚氛圍。其中，開封市分公司聯合市商務局舉辦“惠民優選”促消費直播大賽，歷時兩個多月，共有50名主播、30家當地企業報名參與，推出90款特色農副產品，累計銷售額達258萬元。
在全省郵政直播矩陣功能發揮上，河南省分公司以省級直播賬號“豫郵優選”為引領，加強四級直播賬號之間的縱向管理、橫向聯動。2022年以來，聚焦農產品基地和大單品打造，優選河南大櫻桃、鐵棍山藥、蘭考蜜瓜等產品，策劃“源頭+協同”全省性或區域性聯動直播，取得了良好效果。
在今年3月由河南省委直屬機關工委等部門聯合舉辦的河南省助農電商大賽中，河南省分公司、通許縣分公司以及鄭州、新鄉、安陽市分公司直播團隊，分別被大賽組委會授予示范單位、優秀好物推薦官等榮譽稱號。
建章立制，規范運營推動高質量發展
隨著互聯網技術和移動設備的迅速普及，直播帶貨以其“萬物皆可播、人人皆主播”的低門檻和高關注度，儼然成為當下流行的銷售模式。為使直播帶貨成為郵政服務鄉村振興的有力抓手，河南省分公司相繼出臺了一系列制度辦法，既保證網絡直播營銷規范運營，又充分調動直播人員的積極性。
針對部分單位在網絡直播營銷中因管理不嚴、監督缺位，造成產品質量不過關、物流延遲、客戶投訴等問題，今年以來，河南省分公司印發了《關于加強河南郵政網絡直播營銷規范管理工作的通知》，制定了網絡直播營銷實施細則，對網絡直播營銷活動實行主體負責制，明確開辦單位及各管理部門職責分工，制定賬號管理、內容管理、人員管理、主播管理、產品管理、第三方機構聯合運營管理、資金及賬戶管理等措施，對相關的考核、監督辦法予以明確。
規范管理的最終目的，是更好地推動網絡直播工作。河南省分公司按照“直播基地分級、直播團隊分類”的原則，將全省郵政網絡直播營銷分為“三級四類”，根據不同的級別、類別，分別在人員配備、學習培訓、資源分配等方面給予相應的支持。積極整合全省優質產品資源，實現省、市、縣產品共享。河南省分公司還鼓勵員工創建直播營銷工作室，每年評選出優秀直播營銷工作室和貢獻突出員工，分別給予表彰獎勵。
面對制約郵政直播快速發展的“人”的問題，河南省分公司探索引入“眾創眾享”工作法，賦予領創者和直播團隊一定的自主權，實施超收入獎勵、超利潤分成，深入“放權、讓利、搞活”，以薪酬分配改革充分調動直播團隊的積極性、主動性和創造性，加快提升郵政網絡直播營銷的服務品質，更好助力鄉村振興。
郵政直播在助力農產品銷售和農民增收的同時，也為郵政金融、寄遞、農村電商等業務的協同發展營造了良好生態。通過郵政直播，各項普惠金融產品直接觸達客戶，各類農產品訂單使用郵政寄遞產品直接進入千家萬戶。今年上半年，河南郵政代理金融業務收入同比增長19.91%，寄遞業務收入同比增長15.99%；其中，特快收入同比增幅排在全國郵政第1位。
京公網安備11010202010949