表揚(yáng)信背后的19年堅(jiān)守
日前，浙江省杭州市郵政分公司秋濤北路綜合攬投部收到市民鄒先生的一封來信。信中寫道：“‘皮皮哥’（投遞員的微信名）的熱情服務(wù)令我感動(dòng)，讓老一代的‘綠衣天使’精神在新時(shí)代有了延續(xù)和發(fā)揚(yáng)。這也是杭州郵政狠抓服務(wù)工作的實(shí)際成績，一并向你們表示感謝！”
鄒先生信中感謝的“皮皮哥”是杭州市分公司普郵投遞員劉緒生。今年是劉緒生在普郵投遞崗位上工作的第19個(gè)年頭。2006年，他因出色的服務(wù)被評(píng)為“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”。從騎自行車穿梭在杭城的大街小巷，到如今騎電動(dòng)車奔赴在高樓大廈林立的智慧城市，劉緒生投遞的范圍逐年變廣，服務(wù)的客戶也從當(dāng)初的一兩千戶到如今的五六千戶，而唯一不變的是他做好服務(wù)的赤誠之心。
每天6點(diǎn)半，劉緒生便開始數(shù)報(bào)、分報(bào)、排報(bào)，看似重復(fù)機(jī)械的動(dòng)作，要做到熟練且無誤并不是一件易事。他要趕在8點(diǎn)半之前完成黨報(bào)黨刊的早報(bào)早投工作，而后，再回來處理剩下的報(bào)刊、信件、銀行對(duì)賬單等，一直忙碌到19點(diǎn)?！艾F(xiàn)在天冷了，天黑得也早，我們?cè)诎研偶度胄艌?bào)箱的時(shí)候都要打著手電筒呢?！眲⒕w生打趣地說。
自去年10月起，劉緒生的投遞道段新增了一些小區(qū)，對(duì)他而言這又是新的挑戰(zhàn)。這幾個(gè)小區(qū)是杭州較老的居民區(qū)，且老人居多，如何為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成了劉緒生的新課題?！坝幸惶煜卤┯?，延誤了送報(bào)時(shí)間，景芳四區(qū)有位80多歲的老太太為了等報(bào)紙，居然在樓下站了1個(gè)多小時(shí)，對(duì)我觸動(dòng)很大?！眲⒕w生回想起當(dāng)時(shí)的一幕，內(nèi)心滿是過意不去。往后的日子，他每次都是直接跑上5樓，按一下門鈴，放下報(bào)紙，又匆匆下樓。
為避免再次出現(xiàn)客戶等報(bào)紙的情況，他想了一個(gè)妙招：自費(fèi)刻了一個(gè)章?，F(xiàn)在，每一份他送出的報(bào)紙上都留下了“中國郵政，如報(bào)紙未收到，請(qǐng)聯(lián)系郵遞員133********”。這個(gè)小舉措，讓客戶很暖心。不僅如此，劉緒生還把大家的需求都記在本子上，哪位因腿腳不便需要送上門，哪家訂了什么雜志什么報(bào)紙，哪家經(jīng)常有匯款單要提前聯(lián)系……時(shí)間久了，他已把這些內(nèi)容深深地印在腦海里。
19年來，發(fā)生在劉緒生和客戶之間的故事數(shù)也數(shù)不清：幫腿腳不便的老人取匯款單、幫殘疾人代買生活用品……這些看似本職工作以外的事情，對(duì)劉緒生來說都是服務(wù)客戶的一部分。問起劉緒生堅(jiān)守投遞崗位近20年的動(dòng)力是什么？他笑著說：“其實(shí)，投遞是一份極具挑戰(zhàn)性的工作。我的職責(zé)就是為客戶做好服務(wù)。只要每次都能得到他們的認(rèn)可，我的內(nèi)心就會(huì)很滿足?！?/p>
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